Retourbeleid

Bij NOUVI begrijpen we dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een retourbeleid opgesteld om u te helpen in dergelijke situaties. Hier zijn de details van ons retourbeleid:

Retourperiode

U heeft het recht om uw aankoop te retourneren binnen 30 dagen na de leveringsdatum, op voorwaarde;

• Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van een originele plastic verpakking.

• Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken in de post.

• Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service, omdat we niet de verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.

• Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd - zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat je retourzending niet wordt verwerkt.

• Actieproducten zijn niet beschikbaar voor retournering.

Retournering aanvragen

• Gelieve het retourformulier te downloaden, af te drukken en in te vullen als u dat nog niet heeft.

• Stuur uw retourformulier samen met een foto van de producten die u terugstuurt per e-mail naar info@nouvi.nl.

• Zorg er na goedkeuring voor dat uw retourzending goed verpakt is en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet.

• Markeer 'Retourzendingen' duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket.

• Gebruik een verzekerde traceerdienst om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig bij ons aankomt.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de artikelen.

• Stuur een follow-up e-mail met uw volginformatie naar info@nouvi.nl

Wij verwerken onze retouren internationaal, dit betekent dat jij je pakketje retour zal moeten sturen buiten de EU. Daar kunnen hoge kosten aan verbonden zijn tot wel 25-30 euro, die wij niet vergoeden. 

Terugbetaling

Bij een retourzending zullen we het volledige orderbedrag terugbetalen, met uitzondering van de verzendkosten voor de retour. Houd er rekening mee dat er enkele artikelen zijn die we niet kunnen accepteren voor retour vanwege hygiëneregels, maar we zullen dit duidelijk aangeven bij het betreffende product. Actieproducten zijn niet beschikbaar voor retournering.

Beschadigde Artikelen

Indien uw bestelling beschadigd aankomt, verzoeken we u vriendelijk om onmiddellijk contact met ons op te nemen via info@nouvi.nl. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer vermeldt en voeg een foto toe van de staat van het beschadigde artikel met een omschrijving. We behandelen dergelijke gevallen individueel en streven naar een bevredigende oplossing.

Terugbetalingsproces

We laten u het adres weten waar u de retourzending naar kunt versturen. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren over de ontvangst van het geretourneerde artikel. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op uw creditcard of de originele betaalmethode, wat meestal sneller verloopt.